#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(83)

#83 Reutersin DNR26 eli maailman tärkein uutistutkimus – mitä jäi käteen?

#83 Reutersin DNR26 eli maailman tärkein uutistutkimus – mitä jäi käteen?

#83 Reutersin DNR26 eli maailman tärkein uutistutkimus – mitä jäi käteen? by Olutta ja Analytiikkaa

25 Kesä 32min

#82 Rehellinen AI-mokajakso! Viestitulvaa, koodikaaosta ja yllättäviä laskuja

#82 Rehellinen AI-mokajakso! Viestitulvaa, koodikaaosta ja yllättäviä laskuja

Onko tekoälyn käyttö aina ns. kävelyä puistossa? On, jos puisto on 90-luvun Central Park. Tässä jaksossa puhumme umpirehellisesti omista AI-kohelluksistamme: luvassa on hervoton viestitulva, yllättävi...

19 Huhti 32min

#81 Powerpoint-johtamisen loppu: Miten rakennat AI-valmiin organisaation?

#81 Powerpoint-johtamisen loppu: Miten rakennat AI-valmiin organisaation?

Tässä jaksossa poraudumme siihen, miksi tekoäly on vain niin viisas kuin sen taustalla oleva rakenteellinen tieto. Jos yrityksesi strategia ja prosessit elävät vain Powerpoint-kalvoilla ja epämääräisi...

16 Maalis 29min

#80 Tällainen on ihmisen ja koneen ideaali työnjako & aidot kokemuksemme vibeilystä

#80 Tällainen on ihmisen ja koneen ideaali työnjako & aidot kokemuksemme vibeilystä

Jaakko ja Kalle pureutuvat tekoälyn perimmäisiin kysymyksiin – miksi on ongelma, että tekoäly ei aidosti ymmärrä kontekstia tai merkityksiä. Tarjolla on myös arjen realismia: mitä vibekoodailusta voi ...

17 Helmi 27min

#79 Laiskaa dataa ja sisältötsunamissa surffailua – purimme mediatrendit vuodelle 2026

#79 Laiskaa dataa ja sisältötsunamissa surffailua – purimme mediatrendit vuodelle 2026

Olutta ja analytiikkaa -podcastin pikkujoulujakso on täällä!

14 Joulu 202535min

#78  Hei johtaja, hurmaannuitko AI-demosta tai MVP:stä? Se voi olla pahin virheesi

#78 Hei johtaja, hurmaannuitko AI-demosta tai MVP:stä? Se voi olla pahin virheesi

Tässä jaksossa puhumme tekoälymuutoksen johtamisesta mediassa – miksi se on niin pirullisen vaikeaa ja miten ratkaisuja kannattaisi lähestyä. Käsittelemme asiaa strategisella, taktisella ja operatiivi...

24 Loka 202538min

#77 Miljoonat mittareissa, mutta vaikutus nolla? Katselut ja klikit näyttävät kauniilta, mutta kuka niitä oikeasti ymmärtää?

#77 Miljoonat mittareissa, mutta vaikutus nolla? Katselut ja klikit näyttävät kauniilta, mutta kuka niitä oikeasti ymmärtää?

#77 Miljoonat mittareissa, mutta vaikutus nolla? Katselut ja klikit näyttävät kauniilta, mutta kuka niitä oikeasti ymmärtää? by Olutta ja Analytiikkaa

7 Syys 202528min

#76 Youtube – striimauksen, lyhytvideoiden ja älytelkkareiden hiljainen jättiläinen

#76 Youtube – striimauksen, lyhytvideoiden ja älytelkkareiden hiljainen jättiläinen

Se hiipii jo olohuoneeseesi, ei vain kännykkääsi. Ja syö katseluaikaa perinteisiltä tv-jäteiltä. Yhdysvalloissa Youtube-katselu ohitti tänä vuonna jo antenni- ja kaapeli-tv:n katselun.

28 Kesä 202520min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
mimmit-sijoittaa
ostan-asuntoja-podcast
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahapodi
rahapuhetta
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rss-rahamania
rss-markkinointitrippi
rss-inderes
syo-nuku-saasta
vapauta-supervoimasi-podcast
asuntoasiaa-paivakirjat
rss-kahavia-ja-markkinointia-podcast
rss-kaikki-koroista
rss-ammattipodcast
rss-stressivapaa-johtaja-nakokulmia-henkilokohtaiseen-kasvuun
rss-perho-rajoilla
rss-ainin-sekatoimisto