Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Marras 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Jaksot(195)

57 Osakkeenomastajaksi kahdella osakkeella -  vieraana Julia Thurén

57 Osakkeenomastajaksi kahdella osakkeella - vieraana Julia Thurén

Rahamanian uusi vuosi avatutuu Julia Thurénin haastattelujaksolla. Julia puhuu rahasta hyvin maanläheisesti. Hän inspiroi olemuksellaan ja esimerkillään. Hän halusi mm. osakeomistajaksi, joten osti aikanaan 2 kpl Koneen osaketta. Julia on kirjoittanut kirjan Kaikki rahasta - näin säästin kymppitonnin vuodessa.Juliaa voit seurata:Blogi: https://www.lily.fi/blogit/juliaihminenTwitter: https://twitter.com/juliathurenPodcast: https://areena.yle.fi/1-4580170Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvT...LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlund/https://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

10 Tammi 201942min

56 Mimmit sijoittaa - vieraana Pia-Maria Nickström

56 Mimmit sijoittaa - vieraana Pia-Maria Nickström

Vieraana tällä kertaa Mimmit sijoittaa bloggari Pia-Maria Nickström. On tärkeätä, että säästämisestä ja sijoittamisest puhutaan nuorille heidän kielellään. Sijoittamiseen on vaikeata samaistua ellei ole esimerkkejä. Päivän jakossa Pia-Maria kertoo mm. miten hän sattumalta päätyi sijoittajaksi ja miten asia innosti niin paljon, että aloitti Mimmit Sijoittaa blogin. Ota Pia-Marian blogi seurantaan:www.mimmitsijoittaa.fi/www.instagram.com/mimmitsijoittaa/www.facebook.com/mimmitsijoittaa/Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvT...LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlund/https://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

20 Joulu 201826min

55 Kurinalaisella osakesijoittamisella taloudelliseen riippumattomuuteen - Ilkka Parviainen

55 Kurinalaisella osakesijoittamisella taloudelliseen riippumattomuuteen - Ilkka Parviainen

Vieraanamme pitkän linjan osakesijoittaja Ilkka Parviainen. Ilkka lopetti työnteon kaksi vuotta sitten ja elättää itsensä tänään osakesijoitustensa tuotoilla. Kuuntele Ilkan tuottoisa sijoitusstrategia sekä se, miten hän on selvinnyt kahdesta finanssikriisistä. Lisäksi Ilkka jakaa mielipiteensä siitä, voiko indeksin voittaa.Seuraa Rahamaniaa: Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_A/featuredTwitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

20 Joulu 201827min

54 Miten voin sijoittaa vastuullisesti?

54 Miten voin sijoittaa vastuullisesti?

Vastuullisuus sijoittamisessa on yksi strategia, joka on viime vuosina noussut suosiossaan. Erityisesti naiset ovat kiinnostuneita vastuullisesta sijoittamisesta. Tänään keskustelemme vastuullisesta sijoittamisesta. Tarkoittaako vastuullisuus sitä, että luovutaan tuotoista vastuullisuuden nimessä? Seuraa meitä somessa ja netissä:Rahamania facebook: https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Taloukurssien ilmoitustaulu: https://www.facebook.com/groups/463461574090863/Talouskoulu Pantteri: https://www.talouskoulupantteri.fi/

16 Marras 201813min

53 Miksi ja miten sijoitta kultaan? vieraana Ilkka Hikipää

53 Miksi ja miten sijoitta kultaan? vieraana Ilkka Hikipää

Vieraanamme tämän viikon jaksossa pitkän linjan sijoittaja Ilkka Hikipää, jonka kanssa puhumme arvometalleihin ja erityisesti kultaan sijoittamisesta. Tämä on mielestäni haastattelu, joka kaikkien pitäisi kuunnella ihan siksi, että tämän jälkeen ymmärrät paremmin nykyistä rahajärjestelmäämme. Ja sen ymmärtäminen saattaa avata huomattavia vaurastumisen mahdollisuuksia!Ilkan mainitsemasta rahavalmennuksesta lisätietoa täältä:https://www.kultaeeva.fi/rahavalmennusSeuraa Rahamaniaa: Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_A/featuredTwitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

7 Marras 201854min

52 Osakesäästötili pähkinäkuoressa

52 Osakesäästötili pähkinäkuoressa

Mediassa on puhuttu paljon osakesäästötilistä, joka mahdollistaa osakkeiden ja osinkojen uudelleensijoittamisen ilman, että tarvitsee maksaa veroja välissä. Tässä videossa kerromme lyhyesti, mitä se voisi käytännössä tarkoittaa.

25 Loka 20187min

51 Raharetriitissä tehtiin sijoitussuunnitelmaa ja tutustuttiin toisiimme

51 Raharetriitissä tehtiin sijoitussuunnitelmaa ja tutustuttiin toisiimme

Oletko ottanut kunnolla aikaa sijoitussuunnitelman tekemiseen? Raharetriitillä sitä työstettiin. Meillä monesti arki vie mennessään ja saatamme jumittaa raha-asioissa. Silloin on hyvä ottaa aikaa asialle, hakea sparrauskaveri, jotta pääset eteenpäin. Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty ;)Haastattelimme raharetriitin osallistujaa Piaa, miten hän koki matkan.

18 Loka 201810min

50 Onko sinulla tavarataidot hallussa? vieraana Jenni Sarras

50 Onko sinulla tavarataidot hallussa? vieraana Jenni Sarras

Onko kodissasi liikaa tavaraa? Samalla tavalla, kuin opetelemme rahataitoja, niin on hyvä olla tavarataidot hallussa. Jenni Sarras yllättyi kuinka paljon hänellä meni rahaa vaatteisiin, vaikka kuvitteli, ettei shoppaile. Jennia voi seurata:Blogi: http://arkijarki.netFacebook https://www.facebook.com/jenninarkijarki/Podcast löytyy blogissa omalla sivullaan täällä: http://arkijarki.net/arkijarki-podcastit/ tai sitten esim. iTunesissa https://itunes.apple.com/fi/podcast/arkijärki/id1302053690Instagramista käyttäjänimellä arkijärki: https://www.instagram.com/arkijarki/

12 Loka 201840min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
ostan-asuntoja-podcast
lakicast
rss-lahtijat
rss-lentopaivakirjat
pomojen-suusta
rss-sensuroimaton-kukkonen-kausi-3
herrasmieshakkerit
leadcast
rss-rahamania
rss-startup-ministerio
syo-nuku-saasta
kasvun-kipuja
pelkkana-korvana
hyva-paha-johtaminen
maaltavastaajat
rss-kohti-unelmia