Asiakaskokemuksen ytimessä - Vieraana Kirsi Kalpio

Asiakaskokemuksen ytimessä - Vieraana Kirsi Kalpio

Tällä viikolla Bäkkärissä puhumme asiakaskokemuksesta. Siitä, millaisia tunteita palvelu herättää ja miten pienetkin kohtaamiset voivat joko vahvistaa tai horjuttaa asiakkaan luottamusta. Vieraaksi saamme asiakaskokemuksen rautaisen ammattilaisen Kirsi Kalpion. Kirsillä on kyky sanoittaa sekä asiakkaiden odotuksia että niitä kohtia, joissa organisaatioiden arki ja asiakkaan todellisuus joskus erkanevat toisistaan.


Esimerkkinä avaamme tapauksen, jossa Annakaisan syvä asiakaslojaliteetti Stockmannia kohtaan on koetuksella hänen saadessaan viesti koskien jättämäänsä asiakaspalautetta yli 11 vuoden takaa.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(127)

Syyskauden avaus

Syyskauden avaus

Syksy saapui ja Bäkkäri palaa taas studion uumeniin! 🎙️Kauden ekassa jaksossa vaihdetaan kesän kuulumiset, käydään läpi mitä kaikkea on ehtinyt tapahtua ja suunnataan katseet kohti tulevaa syksyä. Tu...

25 Syys 50min

Bäkkärissä vieraana Marika Häkkilä

Bäkkärissä vieraana Marika Häkkilä

arikan YAMK-opinnäytetyö kulttuuri- ja tapahtuma-alan johtamisen haasteista ja sosiaalisesta kestävyydestä on herättänyt ansaittua huomiota ja tärkeää keskustelua alalla.Marikan kanssa puhumme kulttuu...

25 Kesä 56min

Bäkkärin juhannusjaksossa vieraana Backstage Agencyn Jani Isaksson

Bäkkärin juhannusjaksossa vieraana Backstage Agencyn Jani Isaksson

Juttelemme Janin kanssa oman näköisestä urapolusta, rohkeista valinnoista ja siitä mitä onnistuneiden uraratkaisujen taustalla usein on.Janin monipuolinen ura on kulkenut omia intohimoja seuraten vall...

18 Kesä 1h 11min

Hyvyyden ydin

Hyvyyden ydin

Uusimmassa jaksossa Laura ja Aakoo ammentavat tunnelmia hiljattain kokemistaan elämyksistä ja pohtivat mikä on hyvyyden ydin. Mistä syntyy suuren ihmisjoukon läpileikkaava yhtenäisyyden tunne ja hyvyy...

5 Kesä 55min

Kuka vastaa totetuksen kokonaisuudesta?

Kuka vastaa totetuksen kokonaisuudesta?

Voiko tapahtuman rakentaa mahdollisimman halvalla ostamalla kaiken erikseen? Voi, mutta samalla helposti unohtuu yksi asia: kuka hallitsee kokonaisuutta? Tässä jaksossa puhutaan tapahtumatuotannon näk...

21 Touko 50min

Vieraana Annika Räihä

Vieraana Annika Räihä

Bäkkäri podcastin tuoreimmassa jaksossa vieraana media- ja markkinointi-alan superammattilainen Annika Räihä.Annika on tehnyt vaikuttavan uran maksetun markkinoinnin asiantuntijana mediatoimistoissa, ...

7 Touko 56min

Vieraana Sini Toivonen

Vieraana Sini Toivonen

Bäkkärille saapuu tänään tapahtuma-alan yrittäjä Sini Toivonen. Sini on vaikuttanut mm. SHIFT Business festivaalin takana ja tällä hetkellä hän oman yrityksen kautta tekee kaupallista tapahtumatuottam...

19 Maalis 47min

Gaalatunnelmia

Gaalatunnelmia

Spot Awards 2026 herätti suuria tunteita, spekulointeja ja ehkä jopa vesilasiin mahtuvan myrskynkin. Uusimmassa podcast jaksossa Laura ja Annakaisa käyttävät häikäilemättömästi hyväkseen omaa mediatil...

12 Maalis 42min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
vallattomat
psykopodiaa-podcast
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-hereilla
hyva-paha-johtaminen
ostan-asuntoja-podcast
rss-sisalto-kuntoon
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rss-porssipuhetta
rss-rahamania
rss-bisnesta-bebeja
rss-karon-grilli
rss-startup-ministerio
rss-paasipodi
rss-hilden-kaira
rss-alanvaihtajat
rss-20-30-40-podcast