Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!
I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.Vi pratar bland annat om:Deras strategi för att få...
23 Nov 202325min
Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet!
Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.Ge...
16 Nov 202340min
David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt me...
9 Nov 202324min
Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället!
Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare...
26 Okt 202315min
Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys!
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgr...
12 Okt 202333min
Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team!
Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man und...
5 Okt 202343min
Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!!
En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en fo...
28 Sep 202321min
Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!
Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra ...
14 Sep 202330min
