Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Marras 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Jaksot(180)

90 Voiko kuka tahansa menestyä? Vieraana Seyvan Khalili.

90 Voiko kuka tahansa menestyä? Vieraana Seyvan Khalili.

Tämän jakson vieraana Seyvan Khalili on menestyvä sijoittaja ja yrittäjä, joka erityisesti keskittyy kiinteistöalalle. Saamme kuulla Seyvan taustastaan maahanmuuttajana Iranista ja siitä, miten hän on päätynyt monen mutkan kautta kiinteistöalalla. Keskustelemme siitä voiko kuka tahansa menestyä ja mitä menestyksen saavuttaminen vaatii?00:02:10 Usko parempaan tulevaisuuteen.00:10:10 Perheen side antaa voimaa.00:12:17 Pysy positiivisena ja kestävänä.00:21:59 Sijoita itseesi ja muihin.00:27:57 Luo suhteita ja verkostoja.00:28:45 Verkostoidu ja tee yhteistyötä.00:37:12 Etsi hyviä diilejä markkinoilta.00:43:22 Tartu ostotilaisuuksiin.00:48:38 Mahdollisuus ja asenne merkitsevät.00:53:38 Positiivinen asenne ratkaisee.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Instagram: raha.maniaFacebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Spotify:https://open.spotify.com/show/2M4UoyFkCtnVpalyVZfk8b?si=b1715ea465bc47adtai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Instagram: @nordlundnina, @telluuotila

25 Huhti 202354min

89 Kannattaako nyt ostaa sijoitusasunto?

89 Kannattaako nyt ostaa sijoitusasunto?

Kannattaako sijoitusasuntoa ostaa nykyisessä markkinatilanteessa? Asuntojen kysynnän lasku johtuu viimeaikaisista kriiseistä, kuten energian hinnan, inflaation ja korkojen noususta. Miten korkojen nousu voi vaikuttaa negatiivisesti sijoittajan kassavirtaan ja vaikuttaa sijoituksen tuottoon? Korkeasta inflaatiosta huolimatta vuokrat eivät ole merkittävästi nousseet. Mitä asuntosijoittajan kannattaa tehdä?Podcastit löytyy esim. Spotify:https://open.spotify.com/show/2M4UoyFkCtnVpalyVZfk8b?si=b1715ea465bc47adtai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/IG: @nordlundnina, @telluuotila @raha.mania

18 Huhti 202328min

88 Miltä taloudellinen vapaus maistuu - näin muuttui Tellun arki

88 Miltä taloudellinen vapaus maistuu - näin muuttui Tellun arki

Tellu saavutti taloudellisen riippumattomuuden vuosia takaperin, mutta irrottautuminen palkkatöistä tapahtui vasta viime aikoina. Tellu koulutti itsensä kauppatieteiden maisteriksi ja pääsi S-ryhmän esimieskoulutukseen. Hän oivalsi aika pian, ettei vaurastuminen palkkatyöllä ole helppoa. Asuntosijoittaminen ja yrittäjyys vei mennessään ja mahdollisti hänelle taloudellisen vapauden. Tässä jaksossa kuulemme, mitä taloudellisen vapauden saavuttamisesta ja mitä se merkitsee. Miltä elämä taloudellisesti vapaana on maistunut? Miten tähän pisteeseen hän on tullut, se selviää tässä jaksossa. [00:01:03] Vapauden kaipuu.[00:04:15] Asuntosijoittamisen aloittaminen. [00:08:01] Sijoittaminen [00:12:18] Kiireettömät aamut. [00:18:25] Taloudellinen vapaus. [00:18:50] Lifestyle [00:22:35] Taloudellisen vapauden tavoittelu. [00:26:11] Tavoitteet Podcastit löytyy esim. Spotify:https://open.spotify.com/show/2M4UoyFkCtnVpalyVZfk8b?si=b1715ea465bc47adtai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

11 Huhti 202330min

87 Tuhansien lisätulot Airbnb:lla - Nina kertoo miten!

87 Tuhansien lisätulot Airbnb:lla - Nina kertoo miten!

Rahanamania on takaisin uusilla mielenkiintoisilla jaksoilla. Tässä jaksossa selvitämme miten onnistut luomaan tuhansien eurojen lisätulot Airbnb:lla hyvin pienellä investoinnilla. Podcastit löytyy esim. Spotify:https://open.spotify.com/show/2M4UoyFkCtnVpalyVZfk8b?si=b1715ea465bc47adtai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

4 Huhti 202346min

86 Sarjayrittäjästä pikkuyrittäjien perustajaksi - Mikko Nurminen

86 Sarjayrittäjästä pikkuyrittäjien perustajaksi - Mikko Nurminen

Mikko Nurmisen yrittäjätarina on inspiroiva ja innostava. Kuullaan mm. mitä ominaisuuksia menestyminen vaatii? Tässä jaksossa saadaan myös vinkkejä, miten voi omia lapsia innostaa yrittäjyyteen. Jaksossa mukana myös arvonta, johon voi raha.mania-instassa osallistua.

9 Loka 202136min

85 Sijoittaminen kokonaiseen rivitaloon- vieraana Ronja Roms

85 Sijoittaminen kokonaiseen rivitaloon- vieraana Ronja Roms

Miksi siirtyä osakehuoneistosta kokonaisen rivitalon tai sellaisen gryndaamiseen? Haastattelussa Ronja Roms, jolla on useamman vuoden kokemus asuntosijoittamisesta. Tässä jaksossa saamme kuulla, miten hän onnistui kasvattamaan omaa salkkuaan pienestä palkkatulosta huolimatta, sekä miksi hän siirtyi sijoittamaan kokonaisiin rivitaloihin.Ronjaa voit seurata instassa nimellä @romsronjaJos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

14 Maalis 202132min

84 Vaatiiko FIRE kituuttamista?

84 Vaatiiko FIRE kituuttamista?

Mikä on FIRE ja miten se määritellään. Käymme myös läpi firetyksen eri tasot. Keskustelemme myös siitä voiko firetystä tehdä ilman järjetöntä kituuttamista. 👉 Tavoitteletko taloudellista vapautta? Mikä sinun ajuri ja syy siihen on? Jaa se meillä. 😊Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

7 Maalis 202134min

83 Kohti unelmia - vieraana Jenni Levävaara

83 Kohti unelmia - vieraana Jenni Levävaara

Jenni Levävaara on perustanut Huittisissa sijaitsevan elämyspaikan Rahgamo Resortin. Keskustelmme tässä jaksossa mm. siitä mitkä asiat ovat vieneet häntä eteenpäin unelmansa toteuttamisessa. Kuulemme myös siitä, miten tämä on ollut taloudellisesti mahdollista?Liity Rahamanian seuraan ja inpiroidu Jennin yrittäjätarinasta!💡 Onko sinulla vastaavanlaista unelmaa, jota kohdin työskentelet? Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

14 Helmi 202142min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
puheenaihe
rss-rahapodi
herrasmieshakkerit
hyva-paha-johtaminen
rss-perho-rajoilla
ostan-asuntoja-podcast
oppimisen-psykologia
pomojen-suusta
leadcast
rss-lahtijat
rss-merja-mahkan-rahat
rss-juurisyy-johtamisesta-kilpailuetua
syo-nuku-saasta
sijoitusovi-podcast
rss-rahamania
menesty-uupumatta
rss-teiskonen-maailman-parhaan-ralli-vipn-tarina