Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Marras 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Jaksot(180)

82 Tyhjät tilat tuottamaan - vieraana Joonatan Voltti

82 Tyhjät tilat tuottamaan - vieraana Joonatan Voltti

Olen aina haaveillut aibnb-vuokrauksesta. Iloksemme saimme Joonatan Voltin Rahamanian haastatteluun. Voisi sanoa, että Joonatan on Suomen airbnb guru. Hänellä on monipuolisesti kokemusta airbnb vuokrauksesta, lisäksi häneltä ilmeistyi kirja aiheesta hiljattain. Kannattaa kuunnella jakso loppuun, sillä arvomme yhden kappaleen kirjan teille podcastin kuuntelijoille! 😍 Arvontaan voi osallistua raha.mania -instatilillä. 👉Onko sinulla ylimääräistä tilaa, jota voisit vuokrata eteenpäin? Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

7 Helmi 202132min

81 Vaurastumisen eteen tehtyjä valintoja

81 Vaurastumisen eteen tehtyjä valintoja

Menestyksen ja vaurastumisen taustalla on paljon valintoja. 🛣Tässä jaksossa käymme muutamia valintojamme, joita olemme tehneet tavoitellaksemme taloudellista vapautta. Jälkikäteen voi olla helppoa nähdä tie lopputulokseen, mutta usein matka ei ole ollut suora ja vaikeitakin valintoja on joutunut tekemään. 👉Mitä valintoja olet itse tehnyt haluamasi asian eteen? Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

16 Tammi 202117min

80 Sijoitusmokat - älä tee näitä meidän tekemiä virheitä

80 Sijoitusmokat - älä tee näitä meidän tekemiä virheitä

Tammikuu on usein uuden alku ja moni saattaa laittaa sijoittamisen tavoitteeksi. Sijoittamiseen liittyy aina pelko mokaamisesta. Tässä jaksossa kerromme meidän sijoitusmokamme. Toivon mukaan saat vinkkejä, miten EI kannata tehdä. 😅👉 Minkälaisia sijoitusmokia olet itse tehnyt? Olisi kiva kuulla. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

9 Tammi 202127min

Hyödynnä ainakin nämä verovähennykset

Hyödynnä ainakin nämä verovähennykset

Vuodenvaihde lähenee ja nyt on viimeisiä hetkiä tarkastella omia sijoituksia verotuksen näkökulmasta. Vaikka vero-ilmoitus palautetaan keväällä, niin mahdolliset ostot ja myynnit pitää tehdä tämän vuoden puolella, jos haluaa hyödyntää jotain vähennyksiä. Ota ainakin nämä verohyödyt käyttöön!Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

13 Joulu 202022min

78 Viisi vaurastumista estävää uskomusta

78 Viisi vaurastumista estävää uskomusta

Minkälaisia ennakkoluuloja sinulla on vaurastumisen tiellä? Käymme läpi 5 uskomusta, jotka estävät vaurastumisen. Samaistutko mihinkään? Nina ja Tellu tunnistaa useamman näistä ja työstää edelleen joitakin. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

22 Marras 202014min

77 Viisi syytä miksi et vaurastu

77 Viisi syytä miksi et vaurastu

Brian Tracy on kirjoittanut useita kirjoja vaurastumiseen liittyen. Hän on nostanut 5 syystä, miksi ihmiset ei vaurastuta. Samaistutko mihinkään näistä? Nina ja Tellu tunnistaa erityisesti ensimmäisen kohdan. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

15 Marras 202011min

76 Mitä kannattaa tehdä, jos saa perinnön?

76 Mitä kannattaa tehdä, jos saa perinnön?

Olemme usein törmänneet kysymykseen, mihin ja miten kannattaa sijoittaa jos esimerkiksi saa perinnön. Tässä jaksossa käymme läpi mitä itse tekisimme, jos meillä olisi yhtäkkiä isompi summa sijoitettavana. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

1 Marras 202017min

75 Näin vuokraan itse sijoitusasuntoni

75 Näin vuokraan itse sijoitusasuntoni

Asuntosijoittamisessa sijoitusasunnon hankinta on tärkeää, mutta yhtä tärkeää on asunnon vuokraamiseen liittyvät asiat. Ilman tuloja, eli vuokralaista sijoituksesta ei saada tuottoa, joka on kuitenkin sijoittamisen päätarkoitus. Vuokralaisen valinta on siksi yksi tärkeimpiä vaiheita asuntosijoittamisessa. Tässä jaksossa käymme läpi asuntovuokraukseen liittyvät tärkeimmät vaiheet:1) 📢vuokrailmoituksen tekeminen2) 👪 vuokralaisen valinta3) 📝vuokrasopimuksen tekeminenKerromme myös asunnon vuokraukseen liittyvät parhaat vinkimme. 💡 Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

25 Loka 202044min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
puheenaihe
rss-rahapodi
herrasmieshakkerit
hyva-paha-johtaminen
ostan-asuntoja-podcast
pomojen-suusta
rss-perho-rajoilla
rss-merja-mahkan-rahat
leadcast
syo-nuku-saasta
oppimisen-psykologia
sijoituspodi
rss-olen-yrittaja
rss-startup-ministerio
rss-myynti-ei-ole-kirosana
rss-juurisyy-johtamisesta-kilpailuetua
pari-sanaa-lastensuojelusta