Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Marras 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Jaksot(180)

66 Vuokratuotto - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 1/3

66 Vuokratuotto - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 1/3

Asuntosijoittamiseen liittyy monia laskelmia. Yksi ensimmäisistä kaavoista on vuokratuottolaskelma, jota käymme tässä jaksossa läpi. Tsekkaa kaavat instasta raha.mania.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

13 Touko 20208min

65 Miten siirtyä rahastosijoittamisesta suoriin osakkeisiin?

65 Miten siirtyä rahastosijoittamisesta suoriin osakkeisiin?

Moni haluaa sijoittaa suoriin osakkeisiin, mutta siirtyminen rahastoista osakkeisiin voi tuntua vaikealta. Keskustelemme tässä jaksossa, mitä eroa on rahasto- ja osakesijoittamisessa ja mitä erityisesti olisi hyvä huomioida, kun siirtyy sijoittamaan suoriin osakkeisiin.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

6 Touko 202014min

64 Kannattaako 40-55 -vuotiaana aloittaa sijoittamisen?

64 Kannattaako 40-55 -vuotiaana aloittaa sijoittamisen?

Tässä jaksossa käydään läpi kuinka suuri summa pitää sijoittaa, jos haluaa 500 euron lisäeläkkeen. Kannattaako enää 40-55 vuotiaana ryhtyä sijoittajaksi? Kokeile mainittua laskuria täältä:https://bit.ly/2SiL5mFJos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

29 Huhti 202012min

63 Asuntosijoittaminen koronan aikaan

63 Asuntosijoittaminen koronan aikaan

Tässä jaksossa pohdimme, miten korona saattaa vaikuttaa asuntosijoittamiseen. Onko nyt järkevä sijoittaa vai olisikokin parempi myydä sijoitusasunto?Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

22 Huhti 202019min

62 Osakesijoittaminen koronakriisin keskellä

62 Osakesijoittaminen koronakriisin keskellä

Tänään keskustelemme sijoittamisesta koronan keskellä. Puhumme mm. V-käyrästä ja miten korona on vaikuttanut meidän sijoituksiin? Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

15 Huhti 202025min

61 Kuusi kovaa vinkkiä koronataloudesta selviämiseen

61 Kuusi kovaa vinkkiä koronataloudesta selviämiseen

Korona ei ole ainoastaan terveydellinen uhka vaan monelle myös taloudellinen katastrofi. Rahamanian jaksossa käymme läpi kuusi vinkkiä omaan talouteen. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

5 Huhti 202020min

60 Onko elämäsi dokumentit kunnossa? Vieraana lakimies Maiju Rihtniemi

60 Onko elämäsi dokumentit kunnossa? Vieraana lakimies Maiju Rihtniemi

Ajatteletko, että perisit puolet puolisosi omaisuudesta, mikäli hän kuolee ennen sinua? Miten voisi perintöä siirtää veroehokkaasti lapselle? Tästä ja monesta muusta tärkeästä aiheesta keskustelmme tässä jaksossa. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa olemme aktiivisia ryhmässä Talousklubi: www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlundhttps://www.linkedin.com/in/tellervo-...Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

15 Maalis 201934min

59 Älä syötä ruokahukkaa, vaan säästä luontoa ja rahaa. Vieraana Juha Ketola.

59 Älä syötä ruokahukkaa, vaan säästä luontoa ja rahaa. Vieraana Juha Ketola.

Syntyykö teillä ruokahävikkiä? Mitä vähemmän sitä syntyy, sitä enemmän säästyy luontoa ja rahaa. Suomalaiset heittävät roskiin 10-15% ostetusta ruoasta. Tämän päivän jaksosa ruokahävikin lean-mies Juha Ketola kertoo mitä kotitaloudessa voidaan tehdä, jotta hävikkiä ei synny. Juha auttaa työkseen sekä päivittäistavarakaupan ketjuja, että elintarviketeollisuutta hävikin vähentämisessä. Lisävinkkejä aiheeseen löytyy blogista:https://www.ruokahukka.fi Ota facebookissa seurantaan:https://www.facebook.com/ruokahukkaJos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa olemme aktiivisia ryhmässä Talousklubi: https://www.facebook.com/groups/894824060695626/ Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlundhttps://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

28 Helmi 201939min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
puheenaihe
rss-rahapodi
herrasmieshakkerit
hyva-paha-johtaminen
rss-perho-rajoilla
ostan-asuntoja-podcast
oppimisen-psykologia
pomojen-suusta
leadcast
syo-nuku-saasta
sijoituspodi
rss-olen-yrittaja
rss-lahtijat
rss-startup-ministerio
rss-merja-mahkan-rahat
rss-juurisyy-johtamisesta-kilpailuetua
rss-teiskonen-maailman-parhaan-ralli-vipn-tarina