Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Marras 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Jaksot(180)

74 Näin budjetoit helposti ilman exceliä tai muita työkaluja

74 Näin budjetoit helposti ilman exceliä tai muita työkaluja

Budjetointi on asia, joka meitä ei kiinnosta. Silti budjetointi on yksi oman talouden tärkeimmistä työkaluista. Tässä jaksossa kerromme meidän tapa budjetoida ja seurata omaa taloutta ilman exceleitä. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

15 Loka 202010min

73 Tie asuntosijoittajana voi johtaa jopa uuden hotellikonseptin kehittämiseen - Valo Hotel & Work

73 Tie asuntosijoittajana voi johtaa jopa uuden hotellikonseptin kehittämiseen - Valo Hotel & Work

Hannu Holman sijoitusperiaatteena on se, että hän haluaa sijoittaa kohteisiinsa aina kolmea tärkeintä pääomaa: aikaa, rahaa ja henkistä pääomaa. Katso ja kuuntele, miten yrittäjä, asuntosijoittaja Hannu Holmasta tuli uuden Hotel Valo & Work -konseptin kehittäjä. Valo Hotel & Work -konseptin kautta sinustakin voi tulla hotellinomistaja.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

9 Loka 202031min

72 Miten rakennan hajautetun rahastosalkun

72 Miten rakennan hajautetun rahastosalkun

Miten rakennan hajautetun osakerahastosalkun, on yksi meiltä yleisimmin kysytty kysymys. Tässä jaksossa annamme sinulle hyvän perusmallin, jota käyttämällä pääset liikkeelle.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan 😍Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

30 Syys 202017min

71 Nettovarallisuus - miten se kannattaa laskea?

71 Nettovarallisuus - miten se kannattaa laskea?

Nettovarallisuus - miten se kannattaa laskea?Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

17 Kesä 202014min

70 Asuntosijoittaminen vs. osakesijoittaminen - kumman valitset?

70 Asuntosijoittaminen vs. osakesijoittaminen - kumman valitset?

Tässä jaksossa käymme läpi osake- ja asuntosijoittamisen etuja. Kumman sinä valitset? Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

10 Kesä 202018min

69 Miten voi vaurastumista nopeuttaa?

69 Miten voi vaurastumista nopeuttaa?

Tässä jaksossa käymme läpi muutamia yksinkertaisia keinoja, jolla vaurastumista voi nopeuttaa. Mitä keinoja sinä olet käyttänyt?Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

3 Kesä 202015min

68 Oman pääoman tuotto - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 3/3

68 Oman pääoman tuotto - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 3/3

Asuntosijoittamiseen liittyy monia laskelmia. Olemme viime jaksoissa käyneet läpi vuokratuoton kassavirtalaskelmat. Tämän viikon oman pääoman laskelmalla näkee, miten velkavipu konkreettisesti toimii. Tsekkaa kaavat instasta raha.mania.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

27 Touko 202010min

67 Kassavirta - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 2/3

67 Kassavirta - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 2/3

Asuntosijoittamiseen liittyy monia laskelmia. Viime jaksossa kävimme läpi vuokratuoton ja tässä käymme läpi miten kassavirtaa kannattaa laskea. Tsekkaa kaavat instasta raha.mania.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

20 Touko 202015min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
puheenaihe
rss-rahapodi
herrasmieshakkerit
hyva-paha-johtaminen
rss-perho-rajoilla
ostan-asuntoja-podcast
oppimisen-psykologia
pomojen-suusta
leadcast
syo-nuku-saasta
sijoituspodi
rss-olen-yrittaja
rss-lahtijat
rss-startup-ministerio
rss-merja-mahkan-rahat
rss-juurisyy-johtamisesta-kilpailuetua
rss-teiskonen-maailman-parhaan-ralli-vipn-tarina