MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen
MarkkinointiRadio17 Helmi 2022

MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen

MarkkinointiUutiset uutisoi lokakuussa 2021 uusimman Asiakkuusindeksin tulokset: kärkisijan sai Alko. Nyt MarkkinointiRadio selvittää, millaisista elementeistä Alkon palkittu ja ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy. Miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten onnistumista mitataan? Vastauksia antavat Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta. Sanna ja Tuula kertovat, miten asiakaskokemus on otettu strategian keskiöön Alkolla ja kuinka asiakkaiden ympärille on organisoiduttu. Jaksossa kuullaan myös Alkon tulevaisuudensuunnitelmista sekä jaetaan vinkkejä jokaisen organisaatioon asiakaskokemuksen kehittämiseksi. “Asiakaskokemuksen johtaminen on kuin koko organisaation yhteinen tanssi. Kun ensimmäiset uskaltautuvat tanssilattialle, ja laittavat itsensä likoon, on muiden helpompi tulla mukaan”, Tuula muistuttaa.

Jaksot(203)

Mikä on tärkeää? - #67 - Erottuminen vs. tunnistettavuus - Pelon hinta markkinoijalle - Tekoälytuotettu podcast Brittien kuunnelluimpia

Mikä on tärkeää? - #67 - Erottuminen vs. tunnistettavuus - Pelon hinta markkinoijalle - Tekoälytuotettu podcast Brittien kuunnelluimpia

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan erottumisen ja tunnistettavuuden eroista (2:31), kuinka paljon rohkeuden puute eli pelko maksaa tehottomana mainontana (15:09), sekä voiko täys...

29 Huhti 42min

Mikä on tärkeää? - #66 - Onko AIDA kuollut? - Mitä tekoäly tekee työpaikoille - Totuus, ja sen harmaan sävyt markkinoinnissa

Mikä on tärkeää? - #66 - Onko AIDA kuollut? - Mitä tekoäly tekee työpaikoille - Totuus, ja sen harmaan sävyt markkinoinnissa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan AIDA-mallista (1:33), työpaikkojen tulevaisuudesta tekoälyn aikakaudella (16:32), sekä totuuden käsitteestä markkinoinnissa (33:25). Tällä ker...

22 Huhti 49min

Mikä on tärkeää? - #65 - Mihin katosit purpose? - Liiketoiminnan merkityksellisyyden mittaaminen - Legon futiksen MM-kisamainos

Mikä on tärkeää? - #65 - Mihin katosit purpose? - Liiketoiminnan merkityksellisyyden mittaaminen - Legon futiksen MM-kisamainos

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan purposen ”katoamisesta” (1:40), liiketoiminnan merkityksellisyyden mittaamisesta (14:56), sekä Legon tuoreesta futiksen MM-kisamainoksesta (29:...

15 Huhti 46min

Mikä on tärkeää? - #64 - Markkinointi toimii kuin osakemarkkinat? - Tekoälyllä nopeammin ja halvemmalla vai paremmin ja isommin? - Markkinoinnin rooli arvoketju- ja valikoimalaajentumisissa

Mikä on tärkeää? - #64 - Markkinointi toimii kuin osakemarkkinat? - Tekoälyllä nopeammin ja halvemmalla vai paremmin ja isommin? - Markkinoinnin rooli arvoketju- ja valikoimalaajentumisissa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan siitä toimiiko markkinointi kuin osakemarkkinat (1:29), tehdäänkö tekoälyllä nopeammin ja halvemmalla kun pitäisi tehdä paremmin ja isommin (13...

8 Huhti 47min

Mikä on tärkeää? - #63 - Markkinointiosaamisen tila maailmalla - Markkinoinnin psykologia - Some-käytön rajoitukset

Mikä on tärkeää? - #63 - Markkinointiosaamisen tila maailmalla - Markkinoinnin psykologia - Some-käytön rajoitukset

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan markkinointiosaamisen tilasta maailmalla ja Suomessa (1:51), markkinoinnin psykologiasta (14:37) some-käytön mahdollisista rajoituksista (27:31...

1 Huhti 44min

#89: Kansainvälinen matkailija pakottaa tekemään parempaa markkinointia

#89: Kansainvälinen matkailija pakottaa tekemään parempaa markkinointia

Kansainvälinen matkailuasiakas ei tunne suomalaista maisemaa, kieltä eikä kulttuuria, eikä jaksa tulkita epäselvää markkinointia. Miten siis erottautua alalla, jossa vahvuudet ovat pääasiassa samat ku...

25 Maalis 43min

Mikä on tärkeää? - #62 - Kotimaisen verkkokaupan tuoreita lukuja - Positiointi - B2B-markkinointi ja -myynti sekä ”ostopäättäjät”

Mikä on tärkeää? - #62 - Kotimaisen verkkokaupan tuoreita lukuja - Positiointi - B2B-markkinointi ja -myynti sekä ”ostopäättäjät”

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Kaupan liiton julkaisemista tuoreista kotimaisen verkkokaupan luvuista (1:36), positoinnista varusteyhtiön Finn-Savotan menestys (15:52) sekä B...

25 Maalis 40min

Mikä on tärkeää? - #61 - Inhouse vs toimisto - Täysin kotimainen markkinointipaletti - Mainonnan konsepti case Puuilo

Mikä on tärkeää? - #61 - Inhouse vs toimisto - Täysin kotimainen markkinointipaletti - Mainonnan konsepti case Puuilo

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan markkinointitiimin ulkoistamisesta ja inhousaamisesta (1:34), markkinointipaletin rakentamisesta puhtaasti kotimaisten (tai EU-alueen) tarjoaji...

18 Maalis 47min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
mimmit-sijoittaa
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
hyva-paha-johtaminen
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
rahapuhetta
rss-sisalto-kuntoon
rss-paasipodi
rss-yritys-ja-erehdys
inderespodi
rss-sami-miettinen-neuvottelija
lakicast
rss-lahtijat
rss-startup-ministerio
rss-kaikki-somesta
rss-karon-grilli
rss-lentopaivakirjat