MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen
MarkkinointiRadio17 Helmi 2022

MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen

MarkkinointiUutiset uutisoi lokakuussa 2021 uusimman Asiakkuusindeksin tulokset: kärkisijan sai Alko. Nyt MarkkinointiRadio selvittää, millaisista elementeistä Alkon palkittu ja ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy. Miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten onnistumista mitataan? Vastauksia antavat Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta. Sanna ja Tuula kertovat, miten asiakaskokemus on otettu strategian keskiöön Alkolla ja kuinka asiakkaiden ympärille on organisoiduttu. Jaksossa kuullaan myös Alkon tulevaisuudensuunnitelmista sekä jaetaan vinkkejä jokaisen organisaatioon asiakaskokemuksen kehittämiseksi. “Asiakaskokemuksen johtaminen on kuin koko organisaation yhteinen tanssi. Kun ensimmäiset uskaltautuvat tanssilattialle, ja laittavat itsensä likoon, on muiden helpompi tulla mukaan”, Tuula muistuttaa.

Jaksot(204)

Mikä on tärkeää? - #61 - Inhouse vs toimisto - Täysin kotimainen markkinointipaletti - Mainonnan konsepti case Puuilo

Mikä on tärkeää? - #61 - Inhouse vs toimisto - Täysin kotimainen markkinointipaletti - Mainonnan konsepti case Puuilo

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan markkinointitiimin ulkoistamisesta ja inhousaamisesta (1:34), markkinointipaletin rakentamisesta puhtaasti kotimaisten (tai EU-alueen) tarjoaji...

18 Maalis 47min

Mikä on tärkeää? - #60 - Tekoälyn vaikutus ostokäyttäytymiseen - Mainonnan mallinnus sekä luovan vaikutus - Pauligin tekoälyllä tehty brändifilkka

Mikä on tärkeää? - #60 - Tekoälyn vaikutus ostokäyttäytymiseen - Mainonnan mallinnus sekä luovan vaikutus - Pauligin tekoälyllä tehty brändifilkka

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan ostokäyttäytymisen muutoksesta tekoälyn takia (1:49), mainonnan mallintamisesta sekä luovan vaikutuksesta (15:00) sekä Pauligin tekoälyllä tehd...

11 Maalis 41min

Mikä on tärkeää? - #59 - MMM ja softatyökalujen kehitys - Työnantajabrändin rakentaminen ja kenen vastuulla? - Markkinointipanostukset nolliin ja rohkeus markkinoinnissa

Mikä on tärkeää? - #59 - MMM ja softatyökalujen kehitys - Työnantajabrändin rakentaminen ja kenen vastuulla? - Markkinointipanostukset nolliin ja rohkeus markkinoinnissa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Marketing Mix Modelingista (MMM) Google julkaistessa Meridian työkalunsa vapaaseen käyttöön sekä softakehityksen demokratisoitumisesta (2:00), ...

4 Maalis 49min

#88: “Jokaisella on vastuu tuoda hyvää omaan työyhteisöön”

#88: “Jokaisella on vastuu tuoda hyvää omaan työyhteisöön”

Lähes 800 markkinointialan ammattilaista kertoi syksyllä 2025, mitä heille kuuluu: 70 prosenttia harkitsee työpaikan vaihtoa, puolet alan vaihtoa. Samaan aikaan yli 80 prosenttia kokee työssään iloa j...

3 Maalis 43min

Mikä on tärkeää? - #58 - Nykyasiakkaat vs. uudet asiakkaat - Tekoälyn vaikutukset alan hinnoittelumalleihin ja työllistymiseen - Brändien nokittelu markkinointikeinona

Mikä on tärkeää? - #58 - Nykyasiakkaat vs. uudet asiakkaat - Tekoälyn vaikutukset alan hinnoittelumalleihin ja työllistymiseen - Brändien nokittelu markkinointikeinona

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan nykyasiakkaista, uusista asiakkaista ja lojaliteettiohjelmista (1:36), tekoälyn vaikutuksista alan hinnoittelumalleihin ja työllistymiseen (15:...

25 Helmi 43min

Mikä on tärkeää? - #57 - Ilmiöt ja salamatrendit - Markkinoinnin itsesääntelyn tulevaisuus - Markkinoinnin mittaaminen

Mikä on tärkeää? - #57 - Ilmiöt ja salamatrendit - Markkinoinnin itsesääntelyn tulevaisuus - Markkinoinnin mittaaminen

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan ilmiöiden ja salamatrendien eroista ja rakentumisesta (1:39), markkinoinnin itsesääntelyn tulevaisuudesta (14:27) sekä markkinoinnin mittaamise...

11 Helmi 43min

Mikä on tärkeää? - #56 - Superbowl ja PR- & somestuntit - McKinseyn markkinoinnin tila 2026 raportti - Markkinointialan suuri hyvinvointikysely

Mikä on tärkeää? - #56 - Superbowl ja PR- & somestuntit - McKinseyn markkinoinnin tila 2026 raportti - Markkinointialan suuri hyvinvointikysely

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Superbowlista ja ”markkinointistunteista” (2:13), McKinseyn ”State of Marketing Europe 2026” -raportista (14:13) sekä MarkkinointiKollektiivin ...

4 Helmi 45min

Mikä on tärkeää? - #55 - Tekoälyllä tehdyn mainonnan merkitseminen - Mainokset tulivat ChatGPT:hen - Muutos markkinointialalla

Mikä on tärkeää? - #55 - Tekoälyllä tehdyn mainonnan merkitseminen - Mainokset tulivat ChatGPT:hen - Muutos markkinointialalla

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin kevään avausjaksossa keskustellaan tekoälyllä tehdyn mainonnan merkitsemisestä (2:28), mainonnan saapumisesta ChatGPT:hen (15:48) sekä muutoksesta ja sen johtamisesta...

28 Tammi 46min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
rss-rahapodi
psykopodiaa-podcast
mimmit-sijoittaa
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahamania
ostan-asuntoja-podcast
hyva-paha-johtaminen
herrasmieshakkerit
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rahapuhetta
rss-yritys-ja-erehdys
rss-viisas-raha-podi
inderespodi
rss-lahtijat
rss-startup-ministerio
rss-kaikki-somesta
rss-karon-grilli
rss-sisalto-kuntoon
rss-paasipodi