Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.

Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.

00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(231)

Claude vs. Open Source

RAHA & VALTA: Juristi Mikko Alkio palaa Asiastudioon keskustelemaan professori Vesa Puttosen kanssa maailmasta, joka näyttää Kiinasta ja Yhdysvalloista käsin hyvin erilaiselta kuin Suomesta. Alkio ker...

5 Heinä 1h 18min

Sote oli karmea virhe

RAHA & VALTA: Juristi ja pitkän linjan yhteiskunnallinen vaikuttaja Mikko Alkio arvioi Asiastudiossa, miksi Suomen talouskasvu ei synny ja miksi julkisen talouden kriisi on niin syvä. Alkio avaa, mitä...

3 Heinä 1h 6min

Penistyöpaja 13-vuotiaille - mitä ihmettä?

TURVATON TILA: Tällä viikolla studiossa puidaan politiikan polttavimmat kohut ja käänteet! Toimittajat Matti Virtanen ja Jussi Mäkinen analysoivat, miksi Kokoomuksen varapuheenjohtajavaaleissa koettii...

26 Kesä 45min

Ahtaat kauneusnormit muistuttavat sääty-yhteiskunnan luokkajaosta

AJATTELIJOIDEN KLUBI: Tässä Ajattelijoiden klubin jaksossa vieraana on tietokirjailija ja historioitsija Laura Kolbe. Keskustelemme ikääntymisestä, nykypäivän raaoista ulkonäköpaineista ja kauneusbisn...

25 Kesä 9min

Varoitus suomalaisille: terveydenhuollosta joudutaan leikkaamaan.

TERVEYDEN HINTA: Asiastudion Terveyden hinta-sarjassa pureudutaan Suomen sosiaali- ja terveydenhuollon tilaan. Vieraana Lääkäripalveluyritykset ry:n toiminnanjohtaja Ismo Partanen. Jaksossa käsitellää...

24 Kesä 10min

Gubben perustaja rehellisenä: "Olimme vauhtisokeita"

KASVUN KULISSEISSA: Vanhusten yksinäisyyttä ratkovan Gubben toimitusjohtaja Meri-Tuuli Helin kertoo avoimesti startup-maailman raadollisuudesta. Jaksossa käydään läpi hoivayrityksen hurja nousukiito, ...

23 Kesä 53min

Iraniin saatiin rauha - tulevat viikot ratkaisevia Suomen taloudelle

ASIASTUDIO: Asiastudion haastattelussa ulko- ja turvallisuuspolitiikan asiantuntija Henri Vanhanen perkaa Yhdysvaltain ja Iranin solmimaa tulitaukoa. Kestääkö rauha, ja mitä seurauksia sillä on maailm...

22 Kesä 10min

Suomen salattu miljardivienti: Lääkkeet tuovat jättitulot, mutta tulevatko ne käyttöön Suomessa?

TERVEYDEN HINTA: Asiastudion Terveyden hinta-podcastissa vieraana on Bayer Suomen maajohtaja Mikko Heikkinen. Jaksossa syvennytään lääketeollisuuden jättimäiseen merkitykseen Suomen taloudelle, työlli...

18 Kesä 10min