Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(194)

Droonipuolustus ei ole kiinni rahasta

Droonipuolustus ei ole kiinni rahasta

ASIASTUDIO: Puolustusvoimien entinen tutkimusjohtaja Jyri Kosola on ennustanut droonien vallankumousta 25 vuotta, mutta vasta Kaakkois-Suomeen harhautuneet Ukrainan droonit tekivät hänestä droonisodan...

16 Huhti 48min

Sääntelyn vanki: Miksi Suomen kaupunkipolitiikka laahaa 30 vuotta jäljessä?

Sääntelyn vanki: Miksi Suomen kaupunkipolitiikka laahaa 30 vuotta jäljessä?

MEGATRENDIEN MAAILMA: Tässä jaksossa pureudutaan kaupungistumisen megatrendiin kaupunkimaantieteen professori Mari Vaattovaaran kanssa. Onko kaupungistuminen pysäyttämätön luonnonvoima vai ihmisten va...

15 Huhti 1h 1min

Metsäkiista: Uhkaako politiikka Suomen tärkeintä teollisuutta?

Metsäkiista: Uhkaako politiikka Suomen tärkeintä teollisuutta?

ASIASTUDIO: Metsäkeskustelu käy Suomessa kuumana, mutta puhummeko toistemme ohi? Keskustelemassa agronomi Esa Härmälä, vuorineuvos Reijo Karhinen ja Luonnonvarakeskuksen pääjohtaja Johanna Buchert. Ja...

14 Huhti 50min

Drooneja pudonnut Suomeen - “Osoittaa, että puolustuksessa puutteita”

Drooneja pudonnut Suomeen - “Osoittaa, että puolustuksessa puutteita”

ASIASTUDIO: Jaksossa puidaan drooneja ja kansainvälisten kriisien viimeisimpiä käänteitä. Vieraina ovat turvallisuuspolitiikan asiantuntija Henri Vanhanen ja sota-analyytikko Emil Kastehelmi. Asiantun...

13 Huhti 10min

Lihavuus maksaa miljardeja

Lihavuus maksaa miljardeja

TERVEYDEN HINTA: Terveyden hinta-ohjelmassa vieraana on lääkeyhtiö Novo Nordiskin Suomen johtaja Jaakko Linna. Jaksossa puidaan lihavuuden ja ylipainon valtavia yhteiskunnallisia kustannuksia, jotka n...

12 Huhti 42min

Putinin yllätysetu on poissa, Trump iski

Putinin yllätysetu on poissa, Trump iski

ASIASTUDIO: René Nyberg vierailee Asiastudiossa puimassa maailmanpolitiikan myllerrystä. Keskustelun keskiössä ovat Donald Trumpin arvaamattomuus, Putinin ja Venäjän neuvottomuus sekä Kiinan peliliikk...

11 Huhti 50min

Trump kirosi ja huusi: “Koko sivilisaatio tuhoutuu!”

Trump kirosi ja huusi: “Koko sivilisaatio tuhoutuu!”

TURVATON TILA: Tässä jaksossa Jarkko Tontti ja Eero Iloniemi puivat Suomen talouden karua tilaa ja valtiovarainministeriön budjettipäällikön lausuntoja. Keskustelussa syvennytään myös Lähi-idän kirist...

10 Huhti 43min

Harvard, Yale, MIT: suomalainen tietokirja valloittaa maailman

Harvard, Yale, MIT: suomalainen tietokirja valloittaa maailman

KASVUN KULISSEISSA: Tässä jaksossa vieraana on kansainvälisen läpimurron tehnyt bisnesajattelija ja tietokirjailija Markku Vierula. Keskustelemme siitä, miksi suomalaisten yritysten tuottavuus junnaa ...

9 Huhti 50min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
aihe
rss-ulkopoditiikkaa
the-ulkopolitist
viisupodi
rss-pinnalla
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
radio-antro
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-uusi-juttu-mediastartupin-tarina
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-kaikki-uusiksi