Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(194)

Liisa Keltikangas-Järvinen: Itsekkyyden aika ja kasvatuksen kriisi

Liisa Keltikangas-Järvinen: Itsekkyyden aika ja kasvatuksen kriisi

ISO KUVA: Tässä Iso kuva-jaksossa Esko Aho saa vieraakseen psykologian emeritaprofessori Liisa Keltikangas-Järvisen. Keskustelun ytimessä on Keltikangas-Järvisen uutuuskirja Itsekkyyden aika sekä suom...

9 Huhti 1h 8min

Kuka hyötyy, kuka kärsii, kun laivaliikenne seisoo?

Kuka hyötyy, kuka kärsii, kun laivaliikenne seisoo?

ASIASTUDIO: Trumpin kovat puheet ja Iranin sota ovat pysäyttäneet kaupallisen liikenteen Hormuzinsalmella. Miten logistiikan pullonkaulat ja pilviin nousevat vakuutushinnat iskevät maailmantalouteen j...

9 Huhti 10min

Iraniin tulitauko - näin kommentoi sotahistorian dosentti Lasse Laaksonen

Iraniin tulitauko - näin kommentoi sotahistorian dosentti Lasse Laaksonen

ASIASTUDIO: Ivan Puopolo haastattelee sotahistorian dosentti Lasse Laaksosta. Keskustelussa analysoidaan Suomen ulko- ja turvallisuuspolitiikan perinteistä konsensusta ja sen rakoilua nykyisessä polii...

8 Huhti 39min

Näin headhunterit poimivat eduskunnan nousevat tähdet

Näin headhunterit poimivat eduskunnan nousevat tähdet

ASIASTUDIO: Eduskunnan EU-valiokunnan puheenjohtaja Saara-Sofia Sirén siirtyy vappuna Työeläkevakuuttajat Telan johtoon. Mikä saa kokoomuksen nuorimman naiskansanedustajan luopumaan politiikasta – ain...

8 Huhti 46min

SAK valmistautuu jo seuraavaan hallituskauteen

SAK valmistautuu jo seuraavaan hallituskauteen

ASIASTUDIO: SAK julkaisi alkuviikosta tavoitteensa seuraavalle vaalikaudelle. Rivien välistä voi lukea, että järjestö toivoo itselleen myötämielistä hallitusta, joka peruisi osan Orpon hallituksen työ...

8 Huhti 10min

Sdp:n kansanedustajalla 3 hitas-asuntoa ja 170 000 euron tulot

Sdp:n kansanedustajalla 3 hitas-asuntoa ja 170 000 euron tulot

TURVATON TILA: Viikon polttavimmat uutisaiheet asiantuntijoiden ruodinnassa! Päätoimittaja Tapio Sadeoja ja viestintäasiantuntija Katleena Kortesuo purkavat Päivi Räsäsen tuoreen hovioikeustuomion ja ...

3 Huhti 41min

Asiantuntijan tyly arvio Suomen päihdekuluista

Asiantuntijan tyly arvio Suomen päihdekuluista

AJATTELIJOIDEN KLUBI: Ajattelijoiden Klubin vieraana on Avominne-klinikan perustaja Mika Arramies. Keskustelussa syvennytään päihderiippuvuuteen sairautena ja avataan siihen elimellisesti liittyvää ki...

2 Huhti 10min

Kaarina Hazard: Miksi sosiaalinen media on vaarallinen poliitikoille?

Kaarina Hazard: Miksi sosiaalinen media on vaarallinen poliitikoille?

MURTUMAKOHTA: Tässä jaksossa vieraana on palkittu kulttuurianalyytikko ja näyttelijä Kaarina Hazard. Keskustelussa syvennytään Hazardin pitkään uraan, julkisuuden kääntöpuoliin sekä siihen, miksi kasv...

1 Huhti 34min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
aihe
rss-ulkopoditiikkaa
the-ulkopolitist
viisupodi
rss-pinnalla
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
radio-antro
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-uusi-juttu-mediastartupin-tarina
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-kaikki-uusiksi