Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(195)

Eliitin seksirinki? Tuppurainen vs. media!

Eliitin seksirinki? Tuppurainen vs. media!

TURVATON TILA: Turvaton tila -ohjelmassa analysoidaan sosiaali- ja terveysministeri Kaisa Juuson myrskyisää eroa ja perussuomalaisten tulevia ministerivalintoja. Politiikan asiantuntija Juha Ristamäki...

13 Helmi 46min

Tulevatko lääkkeet ruokakauppoihin? Asiantuntija vastaa

Tulevatko lääkkeet ruokakauppoihin? Asiantuntija vastaa

TERVEYDEN HINTA: Tässä jaksossa pureudutaan lääkehuollon ja apteekkitalouden ajankohtaisiin haasteisiin ja tuleviin uudistuksiin. Sosiaali ja terveysministeriön johtava asiantuntija Lauri Pelkonen ava...

13 Helmi 51min

Hyytävän kylmää ja kallista

Hyytävän kylmää ja kallista

ASIASTUDIO: Miksi sähkö maksaa maltaita juuri silloin, kun tuotantoa tarvittaisiin eniten? Ilmattaren toimitusjohtaja Juha-Pekka Weckström analysoi tässä jaksossa sähkömarkkinoiden logiikkaa, tuulivoi...

13 Helmi 8min

Huonekaluala kriisissä? Tapio Anttilan suora arvio

Huonekaluala kriisissä? Tapio Anttilan suora arvio

KASVUN KULISSEISSA: Miten suomalainen huonekaluala selviää tiukassa taloustilanteessa? Tässä jaksossa vieraana on palkittu sisustusarkkitehti ja muotoilija Tapio Anttila, joka avaa Tapio Anttila Colle...

12 Helmi 34min

Nyt tuli eläkkeisiin ehdotus, jolle on mahdoton sanoa ei!

Nyt tuli eläkkeisiin ehdotus, jolle on mahdoton sanoa ei!

VELKA-SUOMI: Suomen eläkejärjestelmä on massiivinen ja monimutkainen kokonaisuus, jota moni maksaa, mutta harva täysin ymmärtää. Tässä jaksossa Finnveran pääekonomisti Mauri Kotamäki avaa eläkejärjest...

12 Helmi 8min

Politiikka ja urheilu: Miten olympialiike navigoi muuttuvassa maailmanjärjestyksessä?

Politiikka ja urheilu: Miten olympialiike navigoi muuttuvassa maailmanjärjestyksessä?

ASIASTUDIO: Tässä jaksossa Jan Vapaavuori saa vieraakseen urheilun moniottelijan Jukka-Pekka Vuoren. Keskustelussa pureudutaan talviolympialaisten kiehtovaan historiaan, nykytilaan ja tulevaisuuden ha...

12 Helmi 7min

Suomi EU-tarkkailussa, velka ja kasvu törmäyskurssilla

Suomi EU-tarkkailussa, velka ja kasvu törmäyskurssilla

RAHA & VALTA: Unohda perinteiset sijoitusneuvot ja tilastokatsaukset. Professori Vesa Puttosen vetämä uusi sarja rahasta ja vallasta riisuu talouden kulissit ja paljastaa, miten näkymättömät rakenteet...

11 Helmi 9min

Mediajätin seuraava siirto, vieläkö ostolista jatkuu?

Mediajätin seuraava siirto, vieläkö ostolista jatkuu?

ASIASTUDIO: Keskisuomalainen on viime vuosina ostanut lähes kaiken mitä mediamarkkinoilta on löytynyt, ainoastaan Aamulehti lipsahti Sanomalle. Vesa-Pekka Kangaskorpi kertoo Jari Korkin haastattelussa...

11 Helmi 5min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-podme-livebox
tervo-halme
rss-pinnalla
aihe
rss-ulkopoditiikkaa
the-ulkopolitist
viisupodi
rss-vaalirankkurit-podcast
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-kaikki-uusiksi
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-uusi-juttu-mediastartupin-tarina
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst