Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(195)

Münchenin jälkianalyysi osa 2: Eurooppa on herätetty, Kuuba romahtaa

Münchenin jälkianalyysi osa 2: Eurooppa on herätetty, Kuuba romahtaa

ASIASTUDIO: Entinen ulkoministeri Pekka Haavisto analysoi Münchenin turvallisuuskonferenssin jälkimainingeissa maailman muuttunutta geopoliittista tilannetta. Jaksossa pureudutaan Yhdysvaltojen muuttu...

22 Helmi 12min

Münchenin jälkianalyysi osa 1: Trumpin vallankumous ja lännen jakautuminen

Münchenin jälkianalyysi osa 1: Trumpin vallankumous ja lännen jakautuminen

ASIASTUDIO: Risto E.J. Penttilä perkaa haastattelussa Münchenin turvallisuuskonferenssin dramaattisia käänteitä ja Yhdysvaltain ulkopolitiikan uutta suuntaa. Keskustelussa avataan, miksi transatlantti...

22 Helmi 13min

Wille Rydman ja Sofia Virta ilmiriidassa! Horjuuko monarkia?

Wille Rydman ja Sofia Virta ilmiriidassa! Horjuuko monarkia?

TURVATON TILA: Uusi sosiaali- ja terveysministeri Wille Rydman ja valtiovarainministeri Riikka Purran esittämä "risusavotta" eli maahanmuuttajien työvelvoite hallitsevat poliittista keskustelua. Katri...

20 Helmi 46min

"Yhtenä aamuna tietokoneet vain eivät toimisi" – Suomi on digitaalisesti täysin USA:n armoilla

"Yhtenä aamuna tietokoneet vain eivät toimisi" – Suomi on digitaalisesti täysin USA:n armoilla

OLIPA KERRAN USA: Suomi on asiantuntija Petteri Järvisen mukaan yli 90-prosenttisesti riippuvainen yhdysvaltalaisista digipalveluista ja laitteista. Tässä jaksossa Ivan Puopolo selvittää, mitä tapahtu...

19 Helmi 12min

Väki vähenee. Väestökato ei ole vain eläkeongelma, vaan eksistentiaalinen uhka

Väki vähenee. Väestökato ei ole vain eläkeongelma, vaan eksistentiaalinen uhka

MEGATRENDIEN MAAILMA: Sitran yliasiamies Atte Jääskeläinen ja Jan Vapaavuori sukeltavat megatrendien maailmaan. Jaksossa analysoidaan, miksi Suomi tarvitsee uuden yhteiskuntasopimuksen ja miten hitaas...

18 Helmi 51min

Päivi Räsänen USA:n kongressissa: Onko Eurooppa uhka?

Päivi Räsänen USA:n kongressissa: Onko Eurooppa uhka?

ASIASTUDIO: Talutettiinko Päivi Räsänen Yhdysvaltain sisäpoliittiseen ansaan, kun hän meni kongressin kuultavaksi Euroopan uhasta amerikkalaiselle sananvapaudelle? Miksi Räsänen todisti ja mitä hän va...

18 Helmi 10min

Asiantuntija: Trump voi iskeä Iraniin hetkenä minä hyvänsä

Asiantuntija: Trump voi iskeä Iraniin hetkenä minä hyvänsä

OLIPA KERRAN USA: Jännitteet Yhdysvaltojen ja Iranin välillä ovat kiristyneet äärimmilleen. Tässä jaksossa Ulkopoliittisen instituutin vieraileva johtava asiantuntija Olli Ruohomäki perkaa Iranin hist...

17 Helmi 10min

Tuotekeskeisyys on suomalaisyritysten suurin jarru somessa

Tuotekeskeisyys on suomalaisyritysten suurin jarru somessa

KASVUN KULISSEISSA: Somestrategi Ellen Into paljastaa Jonna Haatajalle, miten politiikka ja liike-elämä muuttuvat algoritmien ohjaamassa maailmassa. Jaksossa analysoidaan someilmiöiden syntyä, Verohal...

16 Helmi 31min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-podme-livebox
tervo-halme
rss-pinnalla
aihe
rss-ulkopoditiikkaa
the-ulkopolitist
viisupodi
rss-vaalirankkurit-podcast
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-kaikki-uusiksi
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-uusi-juttu-mediastartupin-tarina
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst