Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(194)

Kaikkonen: Ei paluuta Marinin hallituspohjaan

Kaikkonen: Ei paluuta Marinin hallituspohjaan

Entinen puolustusministeri ja keskustan puheenjohtaja Antti Kaikkonen vierailee Asiastudiossa analysoimassa Suomen muuttuvaa ydinasepolitiikkaa ja kuumentunutta verokeskustelua. Jaksossa pureudutaan s...

18 Maalis 47min

Eero Heinäluoma: Euroopan uskottavuus on nyt vaakalaudalla

Eero Heinäluoma: Euroopan uskottavuus on nyt vaakalaudalla

ASIASTUDIO: Europarlamentaarikko Eero Heinäluoma analysoi Iranin sodan eskaloitumista ja sen rajuja vaikutuksia globaaliin voimatasapainoon. Keskustelussa pureudutaan Israelin ja Yhdysvaltojen strateg...

16 Maalis 44min

Mitä valtaa salkunhoitajalla on?

Mitä valtaa salkunhoitajalla on?

RAHA & VALTA: Vesa Puttonen saa vieraakseen kokeneen salkunhoitaja Mika Heikkilän. Heikkilä on toiminut alalla kolme vuosikymmentä, ja tässä jaksossa hän avaa salkunhoitajan työn todellisuutta, aktiiv...

16 Maalis 10min

Emil Ruusuvuori: Rehellisenä uran synkistä hetkistä

Emil Ruusuvuori: Rehellisenä uran synkistä hetkistä

ASIASTUDIO: Tässä jaksossa tennistähti Emil Ruusuvuori avautuu poikkeuksellisen rehellisesti matkastaan maailman huipulle. Käsittelemme lapsuuden kovaa vaatimustasoa, uran suurimpia voittoja sekä varj...

15 Maalis 1h 55min

Uhkaako Trump Suomen lääkehintoja?

Uhkaako Trump Suomen lääkehintoja?

TERVEYDEN HINTA: Haastattelussa Lääketeollisuus ryn toimitusjohtaja Anne-Mari Virolainen perkaa lääkealan polttavimpia kysymyksiä. Keskustelussa syvennytään Yhdysvaltojen lääkepolitiikan vaikutuksiin ...

15 Maalis 39min

Stalin ja Suomen kohtalo – Osa 2: Talvisodan tie

Stalin ja Suomen kohtalo – Osa 2: Talvisodan tie

ASIASTUDIO: Historioitsija Kimmo Rentola avaa Stalinin ja Suomen suhdetta kohtalokkaina sotavuosina. Miksi Neuvostoliitto epäonnistui valloitusyrityksessään, ja mikä merkitys länsivaltojen uhalla oli ...

14 Maalis 1h 2min

Vantaa kielsi niqabit, maahanmuuttajien eläkkeet, Veli-Matti Savinainen

Vantaa kielsi niqabit, maahanmuuttajien eläkkeet, Veli-Matti Savinainen

TURVATON TILA: Toimittaja Ivan Puopolo ja sijoittajaguru Aki Pyysing perkaavat viikon kuumimmat uutisaiheet. Keskustelu alkaa Turun Palloseuran ympärillä vellovasta Pride-paitajupakasta ja Sofia Virra...

13 Maalis 46min

Kutsui toimittajaa femakoksi - Ida Erämaan solvaajalle tuomio!

Kutsui toimittajaa femakoksi - Ida Erämaan solvaajalle tuomio!

TURVATON TILA: Studiossa vierailevat Ilta-Sanomien politiikan erikoistoimittaja Timo Haapala sekä kirjailija ja varatuomari Jarkko Tontti. Toimittaja Sanna Ukkolan luotsaamassa Turvattoman tilan jakso...

13 Maalis 39min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
rss-pinnalla
rss-ulkopoditiikkaa
aihe
the-ulkopolitist
viisupodi
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-kaikki-uusiksi
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst