Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(194)

Suomen ydinaselaki muuttuu - "Osa poliitikoista levittää Venäjän propagandaa"

Suomen ydinaselaki muuttuu - "Osa poliitikoista levittää Venäjän propagandaa"

ASIASTUDIO: Haastattelussa kansanedustaja Jukka Kopra ja asiantuntija Henri Vanhanen perkaavat Iranin konfliktin syitä ja seurauksia. Keskustelussa arvioidaan Donald Trumpin motiiveja, sodan vaikutuks...

13 Maalis 42min

Petteri Orpo ja Esko Aho: ydinaseet ovat palanneet pöydälle

Petteri Orpo ja Esko Aho: ydinaseet ovat palanneet pöydälle

ISO KUVA: Tässä Iso kuva -keskustelusarjan ensimmäisessä jaksossa entinen pääministeri Esko Aho keskustelee pääministeri Petteri Orpon kanssa Suomen suunnasta muuttuvassa maailmassa. Keskustelu tarkas...

13 Maalis 10min

Syntyvyys laskee koko maailmassa. Missä kaikki nuoret tyypit?

Syntyvyys laskee koko maailmassa. Missä kaikki nuoret tyypit?

MEGATRENDIEN MAAILMA: Tässä jaksossa THL:n pääjohtaja Mika Salminen perkaa megatrendien kuningasta eli väestön ikääntymistä. Suomi on tilastollisesti maailman kärkikastia vanhenemisessa, mikä haastaa ...

12 Maalis 55min

Energia on suurvaltapelin ytimessä

Energia on suurvaltapelin ytimessä

ASIASTUDIO: Tässä jaksossa toimittaja Nina Rahkola keskustelee P2X Solutionsin perustajan ja toimitusjohtajan Herkko Plitin kanssa energiamarkkinoiden rajusta murroksesta. Plit avaa, miten geopolitiik...

12 Maalis 10min

Trump toteutti Netanjahun päiväunen

Trump toteutti Netanjahun päiväunen

ASIASTUDIO: Nina Rahkolan vieraana on Lähi-idän tutkimuksen professori Hannu Juusola. Jaksossa analysoidaan Iranin ajankohtaista tilannetta, Yhdysvaltojen ja Israelin tekemiä iskuja sekä konfliktin ma...

12 Maalis 10min

Suomen politiikka on muuttunut pysyvästi

Suomen politiikka on muuttunut pysyvästi

MURTUMAKOHTA: Murtumakohta-podcastin vieraana on politiikan analyytikko ja Eduskuntatutkimuskeskuksen johtaja Markku Jokisipilä. Jaksossa pureudutaan politiikan suuriin muutoksiin niin Suomessa kuin Y...

11 Maalis 32min

Miksi Stalin armahti Mannerheimin? Kekkonen ja Paasikivi tekivät sotasyyllisten listan

Miksi Stalin armahti Mannerheimin? Kekkonen ja Paasikivi tekivät sotasyyllisten listan

ASIASTUDIO: Tietokirjailija Lasse Lehtinen palaa tuoreessa kirjassaan Sotien syyllisyys 80 vuoden takaisiin sotasyyllisyystuomioihin. Syötettiinkö syytettyjen nimilista Moskovaan sittenkin kotimaasta?...

11 Maalis 10min

Älä tee näitä virheitä perinnön kanssa!

Älä tee näitä virheitä perinnön kanssa!

VELKA-SUOMI: Haastattelussa perhejuristi Katariina Kuusiluoma ja Ivan Puopolo perkaavat Suomen perintöverotuksen kiemurat ja tehokkaimmat keinot verotaakan optimointiin. Jaksossa pureudutaan siihen, m...

10 Maalis 37min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
rss-pinnalla
rss-ulkopoditiikkaa
aihe
the-ulkopolitist
viisupodi
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-kaikki-uusiksi
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst