Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(195)

Suomi uhkaa optimoida itsensä ulos tekoälykilpailusta

Suomi uhkaa optimoida itsensä ulos tekoälykilpailusta

MEGATRENDIEN MAAILMA: Tässä jaksossa kauppatieteen tohtori ja tekoäly-yrittäjä Joosua Virtanen perkaa tekoälyn tuomaa valtavaa murrosta Jan Vapaavuoren haastattelussa. Keskustelussa syvennytään siihen...

4 Maalis 55min

Ex-ministeri Kosonen haluaa pysyä ehjänä

Ex-ministeri Kosonen haluaa pysyä ehjänä

ASIASTUDIO: Yksitoista vuotta eduskunnassa istunut keskustan kansanedustaja Hanna Kosonen ehti jo ministeriksi, mutta nyt on ämpäri täynnä. Jari Korkin haastattelussa hiihtosuunnistuksen maailmanmesta...

4 Maalis 10min

Ovatko vihreät miljardi-investoinnit humpuukia?

Ovatko vihreät miljardi-investoinnit humpuukia?

ASIASTUDIO: Elinkeinoelämän keskusliiton johtava asiantuntija Janne Peljo perkaa tässä jaksossa Suomen talouden suurta murrosta. Björn Wahlroosin esittämä kritiikki pääomien paosta ja EK:n "ilmaluvuis...

3 Maalis 10min

Tässä on kansanedustaja, joka haluaa leikata eläkkeitä

Tässä on kansanedustaja, joka haluaa leikata eläkkeitä

VELKA-SUOMI: Tässä jaksossa toimittaja Ivan Puopolon vieraana on vihreiden kansanedustaja Atte Harjanne. Harjanne avaa keskustelussa kohauttanutta näkemystään eläkkeiden leikkaustarpeesta osana julkis...

3 Maalis 10min

Wahlroos ja Purra: Taloudet eivät kuole kuin ihmiset - Suomi voi parantua

Wahlroos ja Purra: Taloudet eivät kuole kuin ihmiset - Suomi voi parantua

ASIASTUDIO: Onko Suomi edelleen Euroopan sairas mies? Valtiovarainministeri Riikka Purra ja talousvaikuttaja Björn Wahlroos perkaavat Suomen talouden tilaa, rakenteellisia ongelmia ja hallituksen teke...

2 Maalis 8min

Venäjän talous on mätänemässä

Venäjän talous on mätänemässä

ASIASTUDIO: Tässä jaksossa entinen suurlähettiläs Rene Nyberg analysoi Ukrainan sodan neljävuotista historiaa ja rintamatilanteen syvää umpikujaa. Nyberg nostaa esiin Ukrainan hämmästyttävän kyvyn rak...

2 Maalis 11min

Terveydenhuollon remontti: Kela65 säästää veronmaksajien rahoja

Terveydenhuollon remontti: Kela65 säästää veronmaksajien rahoja

TERVEYDYEN HINTA: Tässä Terveyden hinta - jaksossa Ilpo Tolosen haastateltavana on sosiaaliturvaministeri Sanni Grahn-Laasonen. Jaksossa pureudutaan sosiaali- ja terveydenhuollon ajankohtaisiin haaste...

1 Maalis 35min

Aaltola: Epstein käytti venäläistä hunaja-ansaa

Aaltola: Epstein käytti venäläistä hunaja-ansaa

ASIASTUDIO: Jeffrey Epsteinin ympärille kietoutunut seksuaalirikosten vyyhti ja maailman eliitin tiiviit yhteydet ovat ravistelleet kansainvälistä politiikkaa. Tässä jaksossa ulkopolitiikan asiantunti...

27 Helmi 10min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
rss-pinnalla
rss-ulkopoditiikkaa
aihe
the-ulkopolitist
viisupodi
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-kaikki-uusiksi
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst