Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(195)

Älä tee näitä virheitä perinnön kanssa!

Älä tee näitä virheitä perinnön kanssa!

VELKA-SUOMI: Haastattelussa perhejuristi Katariina Kuusiluoma ja Ivan Puopolo perkaavat Suomen perintöverotuksen kiemurat ja tehokkaimmat keinot verotaakan optimointiin. Jaksossa pureudutaan siihen, m...

10 Maalis 37min

⁠Superäly menee ihmisestä ohi – "Olemme sille kuin muurahaisia"

⁠Superäly menee ihmisestä ohi – "Olemme sille kuin muurahaisia"

ASIASTUDIO: Asiastudiossa Ivan Puopolon vieraana on tietoturva-asiantuntija ja Sensofusionin tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen. Jaksossa pureudutaan nykyaikaisen droonisodankäynnin mullistukseen, tekoäly...

10 Maalis 10min

Aivotutkijan vinkit eriävän mielipiteen kohtaamiseen

Aivotutkijan vinkit eriävän mielipiteen kohtaamiseen

AJATTELIJOIDEN KLUBI: Tässä jaksossa Nina Rahkolan haastateltavana on aivotutkija Katri Saarikivi, jonka kanssa keskustellaan empatian, mielikuvituksen ja aivoterveyden merkityksestä nyky-yhteiskunnas...

9 Maalis 10min

Venäjä on heikentynyt ja Putin on shokissa

Venäjä on heikentynyt ja Putin on shokissa

VUOSIKYMMENET IDÄSSÄ: Tässä jaksossa suurlähettiläs René Nybergin kanssa pureudutaan itänaapurin lähihistoriaan ja nykytilaan. Keskustelussa perataan Mihail Gorbatšovin perintöä, Neuvostoliiton romaht...

9 Maalis 10min

Yksityinen hoiva on 20 prosenttia julkista edullisempaa

Yksityinen hoiva on 20 prosenttia julkista edullisempaa

TERVEYDEN HINTA: Terveyden hinta -sarjan jaksossa Ilpo Tolosen vieraana on Hyvinvointiala HALI ry:n toimitusjohtaja Sanna Aunesluoma. Keskustelussa perataan hyvinvointialan ajankohtaisia haasteita, ku...

8 Maalis 41min

Stalin ja Suomen kohtalo – Osa 1: Stalinin nousu valtaan

Stalin ja Suomen kohtalo – Osa 1: Stalinin nousu valtaan

ASIASTUDIO: Miten köyhän georgialaispojan tie johti Neuvostoliiton yksinvaltiaaksi? Historioitsija ja emeritusprofessori Kimmo Rentola avaa Josef Stalinin varhaisen elämän, hänen nousunsa bolševikkipu...

7 Maalis 1h 8min

Onko deepfake-diplomatia uhka vaaleille?

Onko deepfake-diplomatia uhka vaaleille?

ASIASTUDIO: Asiastudiossa Nina Rahkolan vieraana on hybridiuhkien torjunnan osaamiskeskuksen johtaja Teija Tiilikainen. Jaksossa analysoidaan kansainvälisen politiikan turbulenttia tilaa, jossa perint...

6 Maalis 10min

Miksi pankit eivät lainaa yrityksille?

Miksi pankit eivät lainaa yrityksille?

RAHA & VALTA: Vesa Puttosen vieraana on Nordean pohjoismaisesta PK-yrityskentästä vastaava liiketoimintajohtaja Nina Arkilahti. Jaksossa pureudutaan siihen, miksi mielikuva pankkien haluttomuudesta la...

5 Maalis 46min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
rss-pinnalla
rss-ulkopoditiikkaa
aihe
the-ulkopolitist
viisupodi
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-kaikki-uusiksi
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst