Suomi on puskaradion luvattu maa
Asiastudio22 Huhti

Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.


Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.


00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.


Jaksot(195)

⁠Näin Suomesta tehdään voittaja - töitä, rahaa ja vaurautta!

⁠Näin Suomesta tehdään voittaja - töitä, rahaa ja vaurautta!

VELKA-SUOMI: Ivan Puopolon Velka-Suomen jaksossa vieraina ovat Keskuskauppakamarin toimitusjohtaja Juho Romakkaniemi ja EK:n johtaja Timo Vuori. Keskustelussa perataan Suomen talouden ja yrityskentän ...

26 Helmi 40min

Kohtalon kysymys: Onko Euroopalla varaa olla näin vihreä?

Kohtalon kysymys: Onko Euroopalla varaa olla näin vihreä?

ASIASTUDIO: Europarlamentaarikko Ville Niinistö perkaa tässä jaksossa Euroopan teollisuuden tilaa ja globaalia kilpailukykyä. Keskustelussa syvennytään siihen, miksi tiukat ilmastotavoitteet eivät ole...

26 Helmi 12min

Trump lupasi kitkeä rikollisuuden – näin siinä kävi!

Trump lupasi kitkeä rikollisuuden – näin siinä kävi!

OLIPA KERRAN USA: Miten Yhdysvaltain oikeusjärjestelmä eroaa suomalaisesta, ja onko oikeuden saaminen kiinni vain lompakon paksuudesta? Sosiologian ja kriminologian professori Jukka Savolainen Wayne S...

26 Helmi 9min

Rationaalinen optimisti on ollut vain kerran väärässä

Rationaalinen optimisti on ollut vain kerran väärässä

MURTUMAKOHTA: Tässä jaksossa Pauli Aalto-Setälä haastattelee taloustutkimuslaitos Laboren johtajaa ja professoria, Mika Malirantaa. Keskustelussa syvennytään Suomen talouden murtumakohtiin, rationaali...

25 Helmi 36min

SUPOn enkeli. Miten kirjoittaa paljastuskirja paljastamatta liikaa?

SUPOn enkeli. Miten kirjoittaa paljastuskirja paljastamatta liikaa?

ASIASTUDIO: Saana Nilsson eteni Suojelupoliisin hierarkiassa harjoittelijasta esikuntapäälliköksi. Nyt hän on kirjoittanut Supo-vuosistaan kirjan Suojeluenkeli. Jari Korkin haastattelussa Nilsson kert...

25 Helmi 10min

Työelämä - kohtuutonta kärsimystä vai hävytöntä hyysäystä?

Työelämä - kohtuutonta kärsimystä vai hävytöntä hyysäystä?

AJATTELIJOIDEN KLUBI: Miksi työelämä tuntuu raskaammalta kuin koskaan, vaikka hyvinvointipuhetta on enemmän kuin koskaan? Ajattelijoiden klubilla Kirsi Piha ja Panu Luukka purkavat työelämän paradokse...

24 Helmi 11min

Suomi tuhoaa talouskasvua veroilla – tässä suurimmat syylliset!

Suomi tuhoaa talouskasvua veroilla – tässä suurimmat syylliset!

VELKA-SUOMI: Suomen talouskasvu polkee paikallaan, ja yksi merkittävimmistä jarruista on kireä verotus. Tässä jaksossa EVAn johtava veroasiantuntija Emmiliina Kujanpää paljastaa ne verolajit, jotka ov...

24 Helmi 10min

Apteekkiuudistus iskee lääketurvaan ja verkostoon

Apteekkiuudistus iskee lääketurvaan ja verkostoon

TERVEYDEN HINTA: Suomen apteekkijärjestelmä on historiallisen suuren muutoksen edessä. Petteri Orpon hallituksen ajama apteekkiuudistus tuo merkittäviä leikkauksia apteekkien katteisiin ja siirtää osa...

22 Helmi 36min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
ootsa-kuullut-tasta-2
tervo-halme
rss-podme-livebox
rss-pinnalla
rss-ulkopoditiikkaa
aihe
the-ulkopolitist
viisupodi
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-asiastudio
rss-kaikki-uusiksi
rss-toisten-taskuilla
rss-girls-finish-f1rst