Bedrifter må bli besatt av kundeopplevelsen - Episode 22

Bedrifter må bli besatt av kundeopplevelsen - Episode 22

Bedrifter som lykkes, vil være de som er besatt av å forstå kunden. Bedrifter som lykkes, er de som evner å skape lojale kunder. De mest lojale kundene vil derfor også bli de mest lønnsomme kundene. Tillit har blitt den nye valutaen.


Eirik Norman AS


Eirik Norman Hansen er ekspert i digitalisering og har over 20 års erfaring innenfor digital industri. Han er en svært merittert foredragsholder, som blant annet ble kåret av Talerlisten som "Årets taler" i 2018. Og han mener at bedrifter må bli besatt av gode kundeopplevelser. Eirik har bakgrunn blant annet fra Creuna, han var toppsjef i Itch Design i snaue to år, og gikk for kort tid siden solo med sitt nye selskap Eirik Norman AS.


Han er et kjent ansikt i medie- og kommunikasjonsbransjen, og har holdt foredrag om teknologi over hele landet - gjerne sammen med roboten Pepper eller en drone på scenen.


Eirik Norman Hansen Hjelper deg!


I det siste er det kanskje noen og enhver som har sett Eirik Norman Hansen på TV 2 Hjelper deg, som teknologieksperten som hjelper deg å kjøpe det riktige produktet.


Jeg møtte Eirik i hans nye kontor i Damstredet i Oslo - forøvrig det kuleste kontoret jeg har besøkt så lenge jeg kan huske, og begynte - som vanlig - med det mest åpenbare spørsmålet først; hvorfor er det viktig å være besatt av kundeopplevelsen i dag?


Lenker til at jeg har snakket om, finner du på HansPetter.info.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Episoder(340)

Vi kjøper Samsung sine smarttelefoner fordi vi hater Apple

Vi kjøper Samsung sine smarttelefoner fordi vi hater Apple

Nylig lanserte Apple fire nye iPhone-modeller. Med iPhone 13 Pro Max har Apple tatt innpå Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, som kom ut på starten av 2021. Men betyr det at Samsung-eiere vil svitsje til Apple? Og når Samsung kommer ut med sin neste Galaxy, vil iPhone-brukere svitsje?Forskning viser en stor forskjell mellom hvordan vi forholder oss til forskjellige produsenter. Og de forskjellige følelsene er mildt sagt enorme når det kommer til Apple- og Samsung-brukere.Følelsene og identifiseringen er på mange måter viktigere enn produktet i seg selv. Derfor har jeg liten tro på at noen egentlig vil svitsje, verken den ene eller andre veien.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/kqtlDxmIpQ4Abonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

1 Okt 20216min

Overtent oppsummering av Social Media Days 2021

Overtent oppsummering av Social Media Days 2021

Kristian Thomassen fra Falk Media og jeg, møttes minutter etter at Social Media Days var historie. Gjennom 27. og 28. september har store deler av sosiale medier-bransjen møttes på Clarion The Hub i Oslo for å bli oppdatert og inspirert på hva som er viktig å forstå og fokusere på, for å bygge merkevare og øke salget ved hjelp av sosiale medier.To fantastiske dager, med fantastiske foredragsholdere, et fantastisk publikum og en fantastisk konferansier i Bernt Hulsker.Disse to dagene vil jeg sent glemme.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/Av9PYxvpo14Abonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

29 Sep 202118min

Jeg har blitt merket med dyrets tall - "The number of the beast"

Jeg har blitt merket med dyrets tall - "The number of the beast"

Reaksjonene etter at jeg besøkte God Morgen Norge 20. september, for å snakke om subdermal teknologi og at jeg har blitt "chippet", lot ikke vente på seg. Se episoden på YouTube: https://youtu.be/5Ma-y1hGXzMAbonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

24 Sep 202114min

Influencer marketing vil vokse kraftig i 2022

Influencer marketing vil vokse kraftig i 2022

Fersk undersøkelse fra Kantar avslører hva markedsførere og annonsører vil satse mer og mindre på i 2022. Og undersøkelsen avdekker også avstanden mellom hva annonsørene vil satse mer på og hva publikumet deres liker.Ikke overraskende kommer det også frem at selv om tilliten til enkelte kanaler er begrenset, så hindrer det ikke annonsørene å investere mer av sine markedsbudsjetter i de samme kanalene.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/vn1MPHruLQAAbonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

23 Sep 20214min

Hva vil skje etter Zoom og pandemi?

Hva vil skje etter Zoom og pandemi?

Eirik og jeg diskuterer samhandlingsplattformer og hvordan vi vil komme til å samhandle fremover, nå som vi er i ferd med å legge pandemien (og kanskje også Zoom) bak oss.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/K8Q3s3nK04oAbonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

22 Sep 202121min

Chatbot er en garantist for dårlige kundeopplevelser

Chatbot er en garantist for dårlige kundeopplevelser

"Alle" vet at det å skape gode kundeopplevelser, legge til rette for gode kundereiser og levere god kundeservice, er god butikk. Det lønner seg. Samtidig er det mange som gjør det helt motsatte, ved å ta i bruk chatbots.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/ga3YBvPk0ZoAbonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

20 Sep 202119min

Apples september-event 2021: iPhone 13, Watch 7 og nye iPads

Apples september-event 2021: iPhone 13, Watch 7 og nye iPads

Eirik og jeg møttes for å overvære Apples september-event, for å se om det ble iPhone 13 eller iPhone 12S, og om Tim Cook hadde "one more thing" i bukselomma. Men den gang ei.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/NBT9SvNHiMYAbonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

16 Sep 202116min

Moderering i sosiale medier har blitt en milliardindustri

Moderering i sosiale medier har blitt en milliardindustri

Moderatorer som modererer mennesker som ikke klarer å moderere seg selv, har blitt en milliardindustri. Facebook alene har over 35.000 mennesker i "sving" for å moderere innhold. Og det til tross for at 90 prosent av alt innhold som blir flagget, blir fjernet av kunstig intelligens.Se episoden på YouTube: https://youtu.be/ztr2jA7NK2AAbonner på YouTube-kanalen min her: https://YouTube.com/hpnhansenBli Bidragsnyter du også - Støtt innholdsproduksjonen til Hans-Petter med 15 kroner i måneden her: https://hanspetter.info/bidragsnyter/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Sep 20214min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
finansredaksjonen
stormkast-med-valebrokk-stordalen
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengepodden-2
utbytte
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
okonomiamatorene
morgenkaffen-med-finansavisen
lydartikler-fra-aftenposten
rss-markedspuls-2
lederpodden
boligbobla
shifter
rss-fri-kontantstrom
aksjepodden